老边支行营业室开展文明服务学习

　　为加强网点文明服务工作管理，提升员工对文明服务工作重要性的认识，确保为客户提供良好的营业环境和服务水准，提升网点整体服务品质以及客户对网点的服务满意度，4月13日，老边支行营业室利用晨会时间开展网点文明服务学习工作。

　　晨会上，网点主任通报了市行非现场检查中在其他网点发现的问题与不足，对各网点文明服务过程的扣分点进行了逐一分析，并与本网点可能存在的问题进行了一一比对，指出问题关键之所在，有则改之，无则加勉。运营主管带领网点员工对《网点文明标准服务手册》相关内容和上级行“神秘人”的检查标准进行了再次解读，重点学习晨会流程、开门迎客，柜员“七步曲”演练等，达到增强网点员工的文明服务意识、提升网点整体服务软实力的目的。

　　通过本次学习、分析，网点员工充分了解了自己在文明服务中存在的不足。本次学习为网点员工转变文明服务理念、增强文明服务意识、提升文明服务能力提出了具体的行动指南，督促大堂经理、柜员等不同岗位人员以此为契机，在自己的工作岗位上尽职履责，以文明优质的服务满足客户需求，努力推动形成网点文明服务新局面。