工行江西赣州瑞金支行加强客户管理推进优质客户发展战略

            今年以来，工商银行江西赣州瑞金支行把基础夯实和效能提升作为经营可持续发展的重要工作，注重实施优质客户发展战略，努力扩大客户总量、优化客户结构，推进业务经营快速稳健发展。 
             管理维护好个人客户。对个人客户，主要通过客户梳理、分层维护、考核引导“三环相扣”，以代发工资快速拓展客户，以资源投入增强客户粘性，以精准营销深挖客户潜力，着力培育基础客户群，夯实个人客户基础。开展代发工资客户定向营销，按照代发工资新的五级分类标准，发挥“薪管家”、“薪金卡”优势，大力拓展代发工资客户群体。实施四星级以上客户提升项目，根据市分行星级客户清单及相关优惠政策，按照个人综合积分管理要求，着力提高星级客户的综合贡献。 
           管理维护好公司客户。对公司客户，主要从源头抓起，实施链条、集群和挖转营销策略，强化重点客户分层营销。实行重点客户直营和名单制管理，逐户对接金融需求，逐一落实服务方案，重点开展中小微企业营销服务，对金融资产100万元以上客户全面管户，坚决杜绝“前门拓户、后门流失”现象。 
          管理维护好机构客户。对机构客户，重点建立涵盖客户资产、产品、交易、贡献在内的统一视图，按照客户资产规模、合作贡献、发展潜力等进行分级分类管理，完善联动营销机制，加大对营销资源投入，深入挖掘财政、社保、公积金、部队、烟草等客户合作潜力，拓展民生领域市场。 
              管理维护好潜力客户。对柜面客户和四星级以下潜力客户，主要是抓好窗口服务工作，紧紧围绕改进窗口服务，以作风转变、服务改进和形象提升为要求，切实加强窗口服务，改善服务态度，提升服务效率。同时对新客户的拓展，建立营销人员考核制度。