农行连山支行营业部积极挖掘员工内在潜能

近日，连山支行营业部积极组织员工开展服务“星”思潮活动，挖掘员工内在潜能。他们在“我当客户我体验”大讨论中，员工们以主人翁的姿态，踊跃发言，以“服务形象、服务动线、服务流程”为主线，从客户角度和视野，审视网点服务和流程，围绕服务形象、完善动线、优化流程、提升效率几个方面进行献言献策，提出了许多可行意见。在活动开始前一天网点负责人事先安排大家以换位思考的方式为出发点每人至少提出一条建议，在活动中提出来供大家讨论。活动开始后，大家就如何提供更加规范、优质、高效的金融服务，站在服务对象的角度，从服务态度、服务质量、服务礼仪、营业大厅服务规范四个方面展开了热烈的讨论。要提高政治站位，高度重视，正确认识服务和网点转型的概念及意义，员工只有从根本上转换思路，才能做到以客户为中心，提升网点的营销服务能力，提高客户的满意度。舒适整洁的网点环境是服务好客户的基础。连山支行网点内部环境容易产生粉尘，同时物品摆放不能完全达到行里的统一标准，因此我们要勤打扫、勤整理、勤保持。