工行南昌青山湖愣上支行周到服务成功挽留客户转存我行300万定期存单

      H女士是工行南昌青山湖愣上支行的优质客户，一直以来都是该行的的重点维护对象。近日，H女士一年前在该行办理的一笔理财即将到期，客户经理提前与客户联系，询问客户理财到期后资金处理意向，并根据客户的理财需求推荐我行大额存单业务。客户随即表示他行客户经理曾经联系过自己，承诺能给出更高利率的大额存单。客户经理闻讯，结合两家银行的特点，针对客户目前在银行的资产情况以及客户的投资风格，与客户多次沟通，得益于一直以来对客户的真诚服务，经过多次电话、微信以及上门沟通后，客户最终还是认同我行一直以来的专业维护，在理财到期后还是选择在我行转存大额存单。
       维护客户要从日常事做起，从毫不起眼的细节做起，从日常的祝福短信、问候电话到节假日的上门拜访，客户经理的日常工作要渗透到客户生活的方方面面。银行营销产品日趋同质化的今天，专属客户经理的优质服务始终是无法被复刻的，只有把日常工作做到位，才有底气和信心保证客户不会随时被他行的一点“蝇头小利”所惑。
       帮助客户了解自身真正的金融需求，打造专业的服务，无惧对比。对于大多数客户而言，他们对银行的产品大多是一知半解的，只能看到利率高低的表象，无法根据自身实际选相适应的理财产品，尤其是客户对资金安全的需求，这点经常是我们要主动去提醒客户的。因此，我们在营销客户的过程中，要无惧对比，同时要深化服务意识，对客户耐心细致地予以解释，最大程度上使客户感受到营销人员对他们的帮助与理解，从而实现成功营销的目的。
       维护客户要持续，做到细水长流，从细节处着眼。客户经理和客户的关系要做到持续维护。切忌着眼于眼前，要做到细水长流。只有用心服务；才能真正的感动客户；打开客户的心扉；从而深入了解和发掘客户的真正需求；加以创造满足，最终实现客户与银行利益的最大化，获得双赢。