工行抚州南丰支行加强房贷客户群信用卡渗透

　今年以来，工行抚州南丰支行积极落实“行内优质客群信用卡营销渗透工作会议”精神，加快推进房贷客户群信用卡渗透营销，作为拓展信用卡新客户的重要抓手。 
　　一、坚持“了解你的客户”服务原则。客户经理在受理住房贷款申请时，能够全面了解客户的家庭结构、收入来源、工作单位、征信状态等情况，精准判断客户是否为工行信用卡新客户、是否具备还款能力等，高效完成对客户的筛选。 
　　二、规范操作，定期培训。该行定期开展相关主题培训，客户经理学习强化营销技能，学习近期信用卡相关活动权益，了解新增权益。对近期营销过程中易引起客户不满情绪的环节进行交流讨论，寻找合理的化解方法，避免客户投诉事件的发生。 
　　三、合理分工，高效开卡。为促进房贷客户信用卡办理效率，采用分工合作的流水化处理模式。安排专人负责进行系统信息录入，既保证房贷业务效率不受影响，又保证房贷信用卡开卡效率。 
　　四、加强引导，全员营销。该行业务经办和营销人员在工作中培养一种习惯，在完成客户办理的业务后加问一句“请问您有没有工行信用卡呢”，员工之间默契配合，向客户介绍我行信用卡活动权益与新增优惠。愿意办理的客户直接填写申请表，制卡后送至住宅地址或单位地址，详细向客户介绍启用流程，提高信用卡使用率。 
　　五、建立考核机制。为响应总行号召，提高员工营销积极性，该行每周一例会上将营销业绩与全市行各家的对比数据进行公示，并对营销业绩突出的员工进行表扬，分享经验，对未能出业绩的员工给予鼓励。集中讨论上周存在的不足，并对本周执行计划进行整改，形成良好的营销竞争环境。