工行江西赣州瑞金支行积极争创全国文明单位

          近年来，工商银行江西赣州瑞金支行坚持以建设发展标杆、管理标杆、文明标杆的奋斗目标，砥砺意志，创新思路，勇于实践，在已经获得省文明单位、总行级文明单位的基础上，再接再厉，着力争创全国文明单位。 
             提高创建认识建机制。在创建文明单位活动中，该行提高对开展文明单位创建活动的认识，把树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行业作风，对员工进行政治思想、职业道德、爱岗敬业、优质服务等方面的教育学习；在每个营业网点公布监督电话，设立客户意见箱，将文明用语、服务规范装订成册，发到辖区网点每一位员工手中，熟记、活用，效果非常明显。支行为发挥联动作用，建立起纠、评、建相互促进的行业作风和文明建设工作机制；把开展文明单位创建活动与职业道德教育相结合，创建“总行文明单位”、“五四红旗团组织”、“党员志愿者”和“金融团工委”等活动紧密结合，引导员工树立以诚待人、以信立身、文明服务的良好风尚。 
               加强文明建设立典型。该行建设道德讲堂，提升道德水平。组织开展了以“解放思想”、“爱岗敬业”、“诚实守信”等专题讲课学习，开设道德讲堂，讲身边的人和事，学习先进事迹，同时紧密结合行业特点和员工工作、生活实际，开展基础管理教育整顿活动，引导员工树立正确的世界观、人生观和价值观。通过大力开展爱国主义、集体主义、社会主义教育和社会公德、职业道德、家庭美德教育，形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德风尚。在信贷等工作方面办事效率上提倡廉洁、限时，并取得很好的效果，在同业中树立了良好的口碑。 
           提高优质服务树形象。该行以创建“服务规范的样板、服务安全的样板、服务客户的样板、服务经济的样板、服务扶贫的样板”为服务目标，以组织保障、机制保障、制度保障等三大保障为抓手，定期开展提高优质服务的活动，成立了优质文明服务工作领导小组，制定了《瑞金支行服务管理考评办法》，明确了岗位职责和范围，切实把服务工作纳入日常管理工作。对网点服务规范水平、服务效率等内容进行量化动态考核和管理，先后制定了一系列服务管理工作实施细则和奖惩办法，坚持以客户为中心，及时查找、解决服务中的薄弱环节和不足，不断提高各个层次的服务技巧和服务水平。 
           深化创建工作展新风。近年来，该行深入开展创建工作，在全行广泛开展“业务知识，业务技能”培训工作，积极开展“爱岗敬业”培训活动，在创建工作中组建“学雷锋”志愿者服务队，积极争做文明有礼的瑞金人，深入到偏远山区开展帮贫济困活动，到精准扶贫点，为“孤寡老人”、“留守儿童”送去爱心、送去温暖，支行团支部组织拍摄了以“青春工行，温暖同行”为主题的扶贫宣传片，开展了以“爱是我们共同的血型”为主题的青年员义务献血活动，每周在阅览室开展“双周读书会”活动，展现了工行青年员工的青春活力和社会责任感。