工行南昌阳明路支行营业厅全面推进岗位设置与劳动优化工作

        为实现人力资源的有效利用，加快网点服务转型和解决当前岗位设置情况下服务供给不足的问题，对外提升客户营销服务水平和服务质量，对内降低内控合规风险、提升资源利用效能，阳明路支行营业厅努力推进网点新型岗位体系建设和劳动优化工作。

        根据“岗位兼容、人员通用、综合服务、安全运行”的原则，优化劳动组合，充分调动网点员工的通岗能力，致力于构建“运转协调、执行有力、服务有序、控制到位”的岗位体系。

         1、劳动组合优化和资源调度。结合网点类型、经营特点、人员权限、业务高峰和柜面业务结构的周期变化，合理安排人员分工、劳动组合，坚持弹性排班制度，对主要履职区域和工作范畴进行有规律有计划的调整。当客流量大，临柜人员可及时补位，移至厅堂，提高员工的客户识别能力和业务分流能力，提升厅堂营销和服务质量。

        2、综合技能培训和队伍建设。实现通岗的前提是必须打破岗位壁垒。我行正在实行配套综合化教育，利用晨夕会议时间组织客服经理业务培训，主要包括业务合规操作流程、个金产品知识、公司个贷等基本业务常识、厅堂服务营销技巧和话术，常见业务风险提示等，同时督促员工重视专业资质的考核，全面提升业务素质及履职能力。

        3、强化风险管理和全员营销。全员通岗，风险防控是关键。网点管理人员密切关注和有效管控业务操作风险，确保通岗人员按制度执行，及时防范风险，确保柜面业务办理和智能终端审核业务合规。员工“活”起来的目的是实现全员营销，我行积极传达上级行全员营销的工作理念，做好公私联动、私私联动，阵地营销与外拓营销，逐步建立起以网点负责人为核心，客户经理为主力，客服经理为补充的弹性营销团队。

        自该项工作试行以来，不仅有效解决了人员调配问题，优化了岗位设置，释放了劳动潜能，有效提升了员工综合履职能力和客户服务营销水平。阳明路支行营业厅将进一步深化改革力度，先试先行，持续推进网点岗位体系建设和劳动优化工作。