【服务高质量发展·工行在行动】工行贵州六盘水盘州盘江支行全力提升服务质量

　　2020年8月，随着各项指标任务的陆续推进，工行贵州六盘水盘州盘江支行将服务工作提上网点重要工作日程。该行通过每日晨会布置当日服务任务、指标，尽力做到精细化，力争厅堂广泛营销，柜面精准营销，做好柜面与厅堂的承接工作，升华网点服务品质。

　　做好厅堂流量标识，合理进行网点分流。服务好每一位进店客户是该行的服务标准，开口询问及有效宣传是该行的服务措施，绿色通道、暖心服务是该行的特色名片。当客户等待时，大堂经理主动上前问候，以此发现客户需求及营销机会，并合理安排好柜面排号服务和自助柜员机办理服务，减少客户等待时间，提升客户服务体验。

　　做好柜面标准服务，优化客户到店体验。该行柜面服务人员确保在每一次迎候客户时都做到“七+九”服务流程，同时对客户报以真诚微笑，让客户感受到热情温暖的服务态度。在为客户办理业务的过程中，通过询问客户的基本情况、办理业务需求之后，及时提供优质金融服务，优化客户服务体验。

　　做好日常服务改进，提升客户服务质量。该行在每周周会上探讨上星期以来有关服务遇到的一系列问题，并进行改进优化，从细节处抓起，争取客户到店体验感满分，不断提升网点服务软实力，为更好服务客户夯实基础。