为提升网点服务水平，塑造窗口品牌形象，提高客户满意度， 工行贵州六盘水六枝支行认真贯彻执行上级行相关工作要求，全面落实“以客户为中心”的服务理念，聚焦“服务态度、环境、效率”三项客户最关切的问题，进一步强化以服务为导向的精细化管理，持续推进服务文化建设，为客户提供优质高效的服务，塑造品牌银行形象。
加强学习培训，提高服务效率。该行通过不定期开展服务制度及流程专题培训，加强员工对业务、产品的熟悉程度，提高员工解答客户咨询、提问和答疑的能力，进一步提升员工在服务上因人而异灵活处理问题的应变能力。
科学配置资源，提高服务水平。该行灵活配置网点服务人员，完善灵活窗口、弹性排班、大堂经理补位机制，加强大堂经理队伍建设，建立大堂经理考核机制，提高大堂管理能力。各岗位之间形成互补机制，当出现客户出现情绪或对本行服务产生不满时，其他岗位要马上支援，互相补充，合力解决，避免产生投诉。
加强服务管理，完善机制建设。该行要求网点负责人定期组织员工查看监控视频，一起观看点评，找差距、补短板，表彰业务水平高、服务态度好、客户满意度高的员工，树立良好典型。同时，完善和落实绩效考核和监督检查机制，制定和执行服务质量定期检查制度，确保各项服务制度落到实处，充分调动员工提高服务质量的积极性。
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