工行南昌青山湖支行五举措积极做好中秋节期间金融服务工作

      中秋国庆两节即将来临，2020年9月27日，工行南昌青山湖支行召开行务会议，组织学习上级行关于做好“中秋、国庆”两节期间服务工作的通知要求，安排部署节日期间服务工作，会议提出五项工作措施和要求，严格组织实施，满足广大客户金融服务需求，确保金融服务工作有效运行。 
　　一、增强服务观念。该行要求9个网点利用晨会开展服务教育活动，引导员工进一步树立竞争意识、危机意识，实现服务观念的根本转变，不断激发员工自觉服务客户，使员工明确只有通过不断改进服务手段，提供优质的金融服务，支行自身才能发展；从而激发员工自觉服务客户，立足岗位奉献的热情。 
　　二、张贴营业告示。该行要求辖属网点在假日前夕提前对外张贴公告，标明营业时间和休业日期，向客户做好告知和解释工作。休业公告中标明附近中行营业网点信息，方便百姓就近办理业务。并确保满时点服务，不得随意调整或缩短营业时间；根据客户流量情况，采取轮休、弹性排班、二线人员代班等方式，保证网点有充足的人员在岗工作。 
       三、强化服务检查。该行将在节前对9个网点进行一次服务大检查，重点对网点服务环境、员工服务礼仪、客户意见改进落实情况等内容进行检查考评，对检查出的问题必须在节前整改完毕，将考评结果通报全辖，并奖优罚劣，促使各网点和员工切实做好服务工作，努力提高服务效率和服务品质。
       四、确保自助运行。该行节前对自助银行、自助设备进行巡检，发现故障及时联系维修公司进行修复，及时排除设备故障隐患；同时，提前与押运部门协调好节日期间的加钞事宜，确保钞箱现金充足，尤其是对于离行式设备提前做好加钞、加纸安排，避免因缺纸、缺钞造成设备停机现象发生，确保所辖自助设备100%正常运行。， 
　　五、严格首问负责制。该行强调节日期间要严格落实“首问负责制”，各网点明确一位负责人负责现场服务管理，及时协调解决服务工作中遇到的具体问题，妥善处置各种紧急和突发情况；确保第一时间发现问题，避免问题激化；对有可能发生的重大服务问题或服务突发事件，要按照规定第一时间向支行汇报，同时采取有效手段，控制事态发展，确保在节日期间不出现负面舆情发生。