工行贵州六盘水分行全面推进网络金融业务发展

       2020年以来，为推动网络金融金融业务发展，贯彻落实打造“第一个人手机银行”战略要求，工行贵州六盘水分行进一步加快网络金融业务的推动工作，全面打造线上线下一体化获客、活客、黏客的新型客户关系管理体系，夯实客户基础，积极抢占先机，真正形成线上线下一体化的网络银行业务经营发展模式，努力占领网络金融业务市场。截至9月末，该行网络金融专业考核排名全省第一，排名较上季度提升一名。
       加强融e行客户发展的工作。该行以战略的眼光看待和发展融e行，发展融e行市场的意义，强化“第一个人手机银行”力度，认真研究目标市场，加大社会宣传力度，充分发挥融e行的渠道优势，针对新注册客户开展登录抽话费活动，针对存量客户开展“一分购”和“一分钱乘公交”体验活动，以开展活动的方式让客户体验个人手机银行，提升个人手机银行客户的活跃度，确保开通一户动一户。
       加快企业电子产品快速发展。一是以企业财务室、银企对帐等业务为切入点进行营销，通过网上银行企业财务室代发工资、电子工资单等功能进行深度营销，积极推广企业网上银行及企业手机银行，继续大幅度扩大中小企业客户规模。二是以企业手机银行为切入点，大力拓展企业手机银行业务的发展，使企业网上银行客户熟知使用企业手机银行，增强客户对账户的管控能力，提高企业客户对我行电子银行产品的认知度。三是开展十日攻坚，加大企业手机银行业务营销推广，每日对企业手机银行业务进行通报，向网点提供使用企业网银客户未开通企业手机银行业务清单、企业网银动户而企业手机银行不动户清单，便于网点开展精准营销，实现企业网银业务和企业手机银行业务双赢。
       加大网络金融业务考核力度。从制度检查、服务、产品和关系等方面入手，将各项网络金融业务指标纳入各支行及网络金融产品经理及相关人员绩效考核范围，积极对网点和产品经理进行业务指导建立正负双项激励机制，按月将考核情况进行下发，提高各支行产品经理及相关工作人员的营销积极性，实现以产品维系和竞争客户，推动产品持续营销，实现全行各项业务的全面协调可持续发展。
       提升服务理念强化客户维系。该行充分认识到客户维护工作的重要性，对客户群体进行认真梳理，建立健全优质客户档案，定期做好回访工作。注重客户关系维护的全面性、连续性，重视售前各项工作的落实，不断加强售后服务工作，把售后服务工作作为维系客户关系的重要操作环节，不断提升客户的忠诚度和满意度。