工行保定徐水支行努力减少客户等候时间助力疫情防控（工行温度）

      在疫情防控特殊时期，客户到店数量降低，为进一步改善客户体验，切实做好防控措施落地，实现客户厅堂等候数量在控制人数范围内的目标，近日，工行保定徐水振兴支行召开压降超时占比专题会议，对该工作进行再强调、再部署。
      要把好门。目前，网点工作人员相对充裕，一定要由网点工作人员进行测温登记，同时识别客户业务办理种类及时间，把控好进入网点的人数。
      要看好板。厅堂客户经理要每隔10分钟通过PAID查看客户等候情况，严格掌握客户的具体等候时间，及时调整服务形式。
      要对接好。柜面员工在处理业务时，如发现等候人员增加、业务复杂，要迅速将情况反应给负责人或厅堂登记人员，以做好积极应对。
      要嘱咐好。对于进入网点的人员，登记人员一定要告知客户，在其等候时间过长时，要联系厅堂服务人员，工作人员核实原因后向客户做好解释，并进行人工干预。