农行辽阳分行辽阳县支行多举措提升网点服务质量

　　今年以来，辽阳县支行紧紧围绕市分行“四个服务意识”，高度重视网点服务工作，全面提高网点员工的服务意识、服务质量、服务效率，不断提升优质服务水平。在辽宁省分行2020年1-8月份网点服务非现场监测考核中取得全市排名第一的成绩。

　　强化大堂服务质量。进一步规范厅堂整体形象，强化大堂经理服务能力。要求大堂经理做好首问负责制，第一时间做好客户的迎接工作，以热情、专业的服务拉近与客户的距离，让客户切实感受到宾至如归的感觉。同时做好各分区宣传物品的摆放，深层次提升客户体验，增加对客户对网点的满意度。

　　强化窗口服务质量。通过服务礼仪培训，进一步增强员工的服务能力。严格要求柜员在办理业务过程中做到对待客户耐心多一点、态度好一点、亲和力多一点，使客户感受到柜员的热情和诚恳，进一步增强客户对网点的良好印象，营业窗口服务水平有了大幅度提升。

　　强化专业服务能力。通过晨会和夕会对专业知识的学习，提高员工的业务理论知识和实际操作能力，提高办理业务的服务效率，减少客户的排队等候时间，不断提高客户的满意度

　　强化服务监测督导。对网点服务进行每日服务工作提醒，支行由专人负责每日通过非现场调阅录像，对各网点进行循环检查，每日抽选一个网点，对员工服务和环境进行非现场检查，发现问题立即整改，进一步提升网点服务水平。

　　强化奖罚考核机制。对各网点服务质量实行按月考核，奖励对象为非现场检查表现优秀的员工和网点，支行统一颁发礼品，员工累计三次被拍到表现不规范的，支行专业部室到网点进行帮扶培训，直到合格为止。