工行张家口宣化支行用心服务高效完成财政机构开户工作

       自2019年取得财政代理国库集中支付业务资格后，工行张家口宣化支行进一步加强银政合作，临近年末，财政要进行预算拨款，同时各个机关单位又逢月末需要缴纳员工五险一金，所以时间相当紧迫，任务非常艰巨，如何高效完成开户工作，是对该行服务能力的展示，更是做好财政集中支付业务第一单与财政持续合作的考验。该行行长提出集中全部力量，务必在3天内办理完所有账户的要求，该行上下联动全面吹响打赢对公机构开户攻坚战的号角。
       一、全员行动，与时间赛跑。恰逢年底，各个公司都在准备停工结账，于是平时使用较少的公司在对公账户使用过程中都或多或少的发现了问题，集中来柜面进行解决，导致对公柜面业务量激增，为机构开立对公户的任务按时完成增加了难度。时间紧，任务重，主管行长亲自督战，提出为机构机关优先办理。对公柜开始为提前预约好的客户打电话通知，告知可以为其提前加班办理，无法提前办理的进行解释说明并提出有效合理的解决方案，争得客户理解。运营主管及时联系省行，了解该类账户办理过程中注意的问题及需要的文件。营业室负责人对所有机构户代理人进行联系，告知其办理时需要的文件、账户使用时注意的问题及预约办理时间。经过一系列的筹备，在15日中午十一点半，该行迎来了第一个机构户——宣化区东二道巷小学。尽管临近中午下班时间，但是柜面员工没有懈怠，迅速调整好状态，开始认真审核材料，做好前期准备，对客户进行了详细周到的解释并为其送上茶水，表示“不办理完，不吃饭，不休息”！经过一系列严谨有致的办理流程，终于办理成功，此时时间定格在中午一点。受理客户被该行急客户所急，忘我工作的敬业精神所感动，对他们周到的服务称赞不已。
        二、部门协作，向困难挑战。在此次业务办理过程中，最困难的便是宣化区中医院机构户，该机构在多年以前办理过贷款业务，在系统内存有贷款账户。由于历史原因，账户信息出现错误，无法为其办理新账户。得知这个消息后，主管行长表示“一定要在一天内解决所有问题，为客户办理完业务”。一声令下，贷款部门迅速展开找资料、出证明、上门尽调等多项工作。营业室负责人和运营主管联系省行，询问办理业务时所需材料及注意事项，对公柜员为客户的疑问做出详细解释并且及时与客户讲解当前办理过程中存在的问题，争得客户的理解和支持。经过一番努力，终于在当日营业结束前为客户成功办理出账户，单位客户对他们的高效服务表示十分感谢。
        三、天道酬勤，交满意答卷。“多少事，从来急；天地转，光阴迫。一万年太久，只争朝夕。”传世的词句，今天映照现实。在此次对公机构开户攻坚战中，该行上下配合默契，快速高效运转，发挥出巨大的能量，在3日内完成了11户机构户开户工作，让不可能变为了可能。并且，该行在办理开户业务的同时，积极与当地人民银行进行联系，对于这些机构账户进行优先审批，并且在人行批复后及时与客户联系办理财政卡与密码器，仅仅利用了5天的时间就将这些账户全部处理完毕，这样的工作效率实在让人难以想象。
       在此次与时间的竞赛中，该行领导高度重视，亲自督战，全行上下团结一心、配合默契、高效协作，成功完成了这个堪称不可能完成的任务，得到了客户的一致赞扬。