提高全行服务客户的质量，争创优质服务品牌

　　一是进行优质服务培训。该行邀请资深优质服务专家进行优质服务专题讲座，培训内容以优质服务为核心，深入剖析服务现状及存在问题进行，找出优质服务的症结所在，如何提升客户满意度，与客户建立良好互信的关系等方面。使全行员工进一步转变了观念，学会了服务客户的方式与技巧，增强了全行员工创优质服务品牌的动力和信心。

　　二是规范员工服务行为。让优质服务每个细节渗透到员工的言行举止中，贯穿于日常工作的每一个环节，该行办公室利用晚上休息时间深入基层网点为员工进行逐个辅导。辅导课程主要结合上级行优质服务有关规定，从服务环境、服务态度、服务技巧入手，对员工的语言、行为、动作、仪表、着装、容貌、心理等方面进行培训辅导，全方位对服务规范、服务环境、优质文明服务奖罚等方面向员工做全面讲解。整个辅导过程员工认真听课，操练过程一把手带头做，人人过关，取得了良好的效果，进一步规范了员工服务行为，提升了员工的服务素养。

　　通过这一系列优质服务培训活动，全行员工普遍对优质服务有了更深层次的认识，服务能力和服务水平有了较大的提高，进一步提升了客户满意度，为全行业务健康可持续发展奠定了良好的基础