工商银行萍乡分行加快疫情期间95588工单处理进程

 疫情期间，虽然限制了出行，但工行新政连续支援受影响客户，造成95588咨询工单大幅度提升，又因弹性工作，造成了工单瞬间积压，面对实际情况，工商银行萍乡分行个金部员工放弃弹性工作制，坚持每日到办公室处理工单。截至发稿，疫情期间，共处理分发95588工单268只，无一例逾期。
每日处理工单至下午5：30。面对疫情95588工单积压，个金部相关人员全勤处理工单，周六周末照常处理分发，通过微信群、电话及时将分发下去的95588工单通知处理网点，并定期跟踪，不让一个咨询工单逾期。优先对疫情新政策工单处理。对个贷延迟还款、纸质定期存单延续计息、放开双录等新政策咨询工单，基本做到2天内处理完毕。统筹协调各相关部门，督促加快处理进度。期间，个金部积极与信用卡中心、个贷中心衔接沟通，督促其加快相关工单处理进度，每日在群通报积压工单数量。
加强督促网点工单处理。个金部分发完工单后，通过群内通报工单到期剩余天数，及时电话督导网点加快工单处理进度。立足服务客户理念，推动工单切实得到处理。面对一些客户，个金部也协助落地网点开展咨询服务工作，耐心为客户解答，专业为网点支持。