工行保定古城支行开展优质服务检查（工行温度）

      为确保网点营业安全、服务平稳有序，保证客户良好的服务体验，近期，工行保定古城支行主管行长带队到该行各网点，按照上级行要求逐一对照检查，发现问题，立即或限时整改，要求各网点做到以下三点。 
      一是做好网点服务基础管理。安排专人做好辖内营业网点和离行式自助银行设施设备、环境卫生以及门楣灯箱电子屏 等的自查，做到干净、美观，不留死角。 
      二是合理安排劳务组合。调配网点服务资源，做好午间人员换岗就餐、客流高峰期等特殊时段的客户服务保障。以良好的精神状态服务客户，强化员工主动服务意识，加强客户分流引导，智能、自助机具辅助指导，确保厅堂服务温度。 
      三是建立健全应急服务响应机制。加强客户新开个人结算账户、办理个人电子银行注册业务等相关工作的解释说明，强化服务行为规范，确保为客户提供优质高效的金融服务。