为满足不同金融消费者群体个性化、多元化需求，解决好群众的关心问题，不断增强人民群众获得感和满意度，2023年9月20日，工行遵义分行开展了金融消费者权益保护“为民办实事”专项行动。
多渠道宣讲金融惠民利民政策
各支行、个贷中心、普惠金融事业部在辖内网点大厅或办公场所醒目位置专门设立“金融惠民利民政策咨询台”，明确专人负责主动为到店客户解答关于房贷利率调整、支持实体经济、服务大众小微、助力民生保障、特殊群体优惠、纾困让利服务等问题，向广大消费者宣传各项利民惠民政策。同时，网点客户经理走出网点，进企业，进商圈，向广大消费者开展利民惠民政策解读，热情和耐心地解答消费者的疑问，促进利民惠民政策信息更好地向市场主体传达。
关切群众需求，普惠金融产品
工行将涉及农民客户切身利益事项视为己任，在践行社会责任过程中惠农、助农，持续推进专属活动常态化，将金融资源“引村入户”、推动金融服务“送惠下乡”。“种植e贷—高粱”、商户贷当日申请当日放款，贷款投放金额1000万元以内。
在服务企业方面，通过前期多次走访习酒集团，进一步了解其经销商情况，洽谈融资合作方案内容，帮助其解决下游经销商购货资金需求，并于9月20日全面上线普惠金融贷款“习酒e贷”，当日申请当日放款，当天发放贷款3笔，发放金额合计310万元。
激发办事活力，积极解决群众诉求
该行对当日受理的工单做到“当日事当日毕”，把实事办到群众心坎上。对于紧急的工单在收到后3小时内联系客户并于当天处理完毕。9月20日受理工单共计26笔，其中紧急工单2笔，均在规定时间内联系客户并处理完毕。
一枝一叶总关情，群众利益无小事。工行遵义分行不断创新服务理念，把“为民办实事”工作作为重要举措，真心实意为金融消费者办好事、办实事，为民传递工行金融温度。
