作为支行网点运营改革标杆网点，东阳支行营业部积极探索并推广各类新场景。财富继承业务因涉及环节较多，流程繁琐，是影响网点排队等候率的痛点问题。该网点是全市唯一一家周末全天开门营业网点，涉及继承业务是客户的第一选择，月均受理财富继承业务近10笔。为解决员工“怕拒绝、不敢办”的顾虑，同时也为了进一步压降客户等候时间，在该行专业部门协助下，该网点使用新模式完成首笔财富继承一键查询业务，以远高于同业处理效率获得客户认可。
一是统一思想，明确服务提升目标。该网点内部管理副职组织网点运行类人员对网点服务效能提升开展动员，通过模拟场景时长分析与旧模式普通场景分析对比，明确了新场景对于客户查询申请更为完整、便捷，解决了原柜面交易涉及交易多、存在查询不全面等短板问题，指定两名客服经理重点引导并参与场景测试。
二是积极谋划，明确改革落地目标。在了解到全市并无成功案例，该网点积极组织全员对产品投产说明书进行全面学习，通过支行专业部门联动分行做好前期系统人员设置，确保有业务即可完成后台许可证审批。
三是提炼总结，明确业务推广目标。5月14日，该网点完成首笔财富继承查询申请，并迅速组织对业务办理经过进行复盘，提炼总结业务办理过程中的堵点问题及解决方法，通过业务处理时间的有效压缩成功案例，明确后续财富继承查询均需厅堂客服引导至开放式归口办理，释放柜口长期占用压力。
