工行武义城中支行在日常工作中注重加强服务队伍建设、强化人才支撑，鼓励网点员工个提升专业技能，通过优质的细节服务切实增强到店客户的幸福感、认同感。
一是健全完善工作机制。该网点突出抓厅堂服务环境和大堂服务人员综合业务素质水平的提升，切实加强网点大堂服务队伍建设，突出窗口通道作用，充分发挥网点客服经理、大堂值班经理、客户经理在大堂服务中的岗位角色替补作用，全力提升服务质量。
二是全面提升员工服务技能。为了优化服务细节，节约客户等待时间，在日常的晨会夕会中有序进行产品、营销、流程操作等知识培训，提高网点全员掌握各项技能的水平以满足客户需求。定期分析在服务竞争中的优势和不足，制定改进目标和措施，聚焦解决日常工作过程中难点、热点问题，以实施服务创新、加快服务流程及服务环境建设为目标导向，全力提高服务水平。
三是持续强化员工的风险防范意识。近年来使用银行卡进行电信网络新型违法犯罪案件高发，电信诈骗手段多样，结合公安部“断卡”行动要求以及监管部门的相关要求，结合实际情况，制定相应的措施，预防电信诈骗，提高风险防范意识。
随着金融环境的不断变化，银行业竞争日趋激烈，工行武义城中支行的每一位员工始终践行“合规为本、全员有责、风险可控、稳健高效”合规文化理念，秉承服务实体经济、服务人民的宗旨，进一步加强服务队伍建设，提升客户满意度，为客户提供更加优质、高效的金融服务，为工行武义支行打造“区域第一强行”贡献力量。
