为了增加老年人服务体验，济南工业南路支行开设老年人爱心窗口，方便老年人便捷办理业务。大厅配备爱心座椅、老花镜、轮椅、放大镜、医药急救箱等助老设备，随时可以满足特殊需求。叫号机设置了“敬老服务”专号，确保老年人群体可享受优先叫号服务。
5月29日，有位步履蹒跚的老人来工业南路支行办理业务，大堂经理在与老人交谈之余了解到老人身体不适，在银行办完业务还要去医院做复检，因子女不在身边，老人行动也不便，需要尽快办完业务去医院，于是大堂经理引导老人到爱心窗口，并与其他正在等待的客户做出了解释，并且在此过程中积极询问老人的要求、给予老人人为上的关怀，老人以及在网点办理业务的客户对网点大堂经理的的服务做出认可。
同时，工作人员向老人介绍了非法集资及网络诈骗等金融陷阱，重点普及了安全用卡常识以及个人信息保护、维权路径等金融知识，帮助老年人增强自我保护能力，避免遭受金融欺诈。
这些不仅体现了银行对老年客户群体的关怀，也显示了银行业在适老化服务方面的积极进步。
