新金融搜索:
首页 > 银行 > 银行要闻

建行淮安分行多举措抓好消保投诉处理

发布时间:2024-07-08
       建行江苏省淮安分行认真落实上级行有关投诉压降会议讲话精神,高度关注提前还款、个人账户管控、信用卡到期还款等业务投诉处理,做好舆情风险排查和处置工作。一是全力压降投诉量。除做好提前还款客户投诉处理工作外,特别关注如信用卡、账户管控等排名靠前的投诉类型,及时跟进、快速响应,切实解决问题,防止投诉升级,杜绝出现因服务态度差、业务操作不熟悉等主观因素引发的投诉,从源头减少投诉发生,力争控制在投诉压降目标内。二是加强快速投诉管理。对于可能引起重大风险舆情、不可控制的不良后果、群体上访、监管要求快速处置并即时汇报的投诉等,第一时间介入投诉处置,全程跟进。三是畅通各类投诉渠道。各网点对外公示投诉电话要确保有人接听,配置AB角色人员,与客户解释沟通要使用规范的解释口径,所有处理投诉电话务必使用录音电话,按照投诉处理时效进行核实和反馈,严禁出现电话长时间无人接听及逾期处理的情形。
 
来源:建行淮安分行
作者:周长国