为切实解决重点难点投诉工单问题，保障消费者合法权益，建行东营孤岛支行利用夕会规范工单处理流程，压实主体责任，营造良好的金融氛围。
首先应完善机制与人员配备，坚持首问负责制，从源头有效处理，及时解决问题。强化过程管控，做好各渠道受理投诉的标准化管理，并通过监测、预警和干预等手段，提升整体投诉治理水平。
其次，抓住重点机构的业务指导工作，压实主体责任并加大对重复投诉、超时投诉问题的督导力度，定期监测通报工作进展，并持续跟进重点投诉。
最后，全面提升员工服务意识和水平，重点加强对业务流程和制度要求的熟悉度，推动营销、流程、操作合规，避免客户引起不必要的投诉。在遇见疑难问题时，坚持以“客户为中心”的服务理念，做到先安抚客户情绪，后处理投诉，为客户提供更具人性化的解决方案。
