在一个晴朗的午后，李奶奶领着自己刚会走路小孙女来到建设银行东营分行营业部营业室办理业务。正在办业务的李奶奶一个不留神，好奇的小女孩就蹦蹦跳跳的窜到了门口，边跑还兴奋地喊着：“奶奶，我们去超市买糖!”由于大堂客户较多，小女孩的声音被嘈杂的声音盖住，李奶奶仍然没有注意到。
突然，一只可爱的小狗被主人牵着从旁边社区门口走出来，吸引了小女孩的注意力。她兴奋地想跑过去，却没留意到门口的台阶，一脚踏空摔倒在了银行门口的台阶上，懵了一下后“哇!”地一声哭了出来。我行大堂经理听到哭声后，立刻跑了出来，看到小女孩坐在地上，眼泪在眼眶里打转，膝盖和手肘因为擦伤而渗出了血迹，赶紧一边安抚小女孩一边询问是跟谁来的，抱起她走进网点，这时李奶奶也着急着往这边走了过来。
路过的同事看到了这种情况迅速拿来了急救箱，轻轻帮小爱清洁伤口，贴上创可贴。李娜温柔地安慰着小爱，在几位同事的安抚和李奶奶的陪伴下，小女孩渐渐停止了哭泣。银行里的其他职员也围过来，给她讲笑话，逗她开心。他们还给小爱拿了一瓶水和一些糖果，重于笑容重现在了小女孩稚嫩的脸上。
看到自己的小孙女平安无事，李奶奶感激地向我行员工表示感谢。大堂经理微笑着摆摆手说：“不用谢，我们都是为了顾客服务的。希望能早日康复。”
看着小女孩不再哭泣，李奶奶便领着小孙女准备回家，临走还对着大堂经理竖起了大拇指。客户的肯定为我们带来了更大的动力，我们将继续保持积极的态度，用心、细心、耐心地对待每一位客户。
