8月6日上午，工行抚州玉茗支行接到客户咨询电话，称其父亲忘记银行卡密码，急需密码重置取钱，但因生病卧床无法亲自前往银行网点办理业务，这种情况应该怎么办。电话那头传来客户十分焦急的声音。该行客服人员立刻安抚客户情绪，并报告网点负责人，安排两名员工前往客户家中办理上门核保业务。
来到客户家中，该行工作人员与持卡人本人进行沟通，老人意识清醒，办理密码重置业务意愿真实，在其家属的的见证下，为其顺利办理了密码重置业务。在办理好业务后，客户家属十分开心，夸赞工行的服务真好。
老年客户是社会中的弱势群体，需要社会关注和照顾。玉茗支行将继续以专业素养、真诚服务，为客户提供更优质的服务体验。
