近日，一名客户带着自己老伴的社保卡来到九龙湖支行，欲将社保卡上的钱全部取出。客服经理在几次读取卡片信息的过程中发现卡片密码的输错次数已达上限，已被冻结，需要重置密码；故客服经理询问客户其老伴是否方便亲自来到现场办理密码重置业务。客户表示自己老伴已经去世，无法来到现场。网点主任听闻后立刻本着让客户少跑腿、高效解决问题的原则，告知客户如需办理小额存款继承需准备哪些材料，要带哪些东西，并让客户放心，我们一定会帮助她妥善处理好这件事。
次日，客户带着事先所告知的材料再一次来到网点。客服经理审核完所有材料后，因材料完善，加上业务制度明确，最终成功帮客户重置了密码，将已故存款人的存款全部提取了出来，客户也十分满意地离开了网点。
根据办理小额继承的原则，客户可以出具身份证、死亡证明、户口本、结婚证等可以证明亲属关系的相关材料进行业务办理，虽然业务流程比较复杂，处理起来比较耗时，但业务规章制度十分明确，只要客户所带材料齐全，办理业务会非常顺利，这也让客户对我们满意放心。
八一九龙湖支行用心服务每一位客户，想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧，要耐心询问并倾听客户需求， 站在客户的角度思考问题，特别是面对老年客户，工作人员要更加耐心细致，并为客户提供高效率的解决方法，真正让我们的服务做到既暖心又放心。
