今年以来，工行抚州东乡支行以“抓管理、抓服务、抓营销"为核心，全面激发网点发展新潜力，不断提升网点质效，助力网点竞争力提升，积极打造“百年老店”的服务标杆。
一、强化厅堂宣传，设定特色服务。该行制作办理业务流程明白纸和宣传折页，采用通俗易懂的语言和操作指南，让客户特别是老年人能够轻松理解和办理业务。该行积极开展厅堂微沙龙，合理利用客户办业务等候时间，向客户宣传创收产品，切实发挥好厅堂获客引流的作用，通过面对面营销服务模式，持续提升了受众面，达到深度挖掘客户需求的效果，提升了厅堂获客效率。
二、强化外拓营销，延伸获客渠道。该行成立外拓营销小组，通过进企业、进社区、进商户、进商圈人流量较多的场所，锁定重点营销对象，开展现场宣传，面对面讲解重点产品，营造浓厚的营销氛围，吸引客户前来咨询和办理业务，通过延伸金融服务触角，扩大客户占有量。该行全员上下有效利用微信群、朋友圈等线上宣传渠道，通过“线上宣传、线上推介、线上获客”的运营模式，实现线上创收产品营销新突破，提高客户黏性，强化产品渗透，推动营销取得实效。
三、强化责任管理，汇聚发展合力。该行负责人深入研判网点营销工作，精准定位网点发展方向，统筹人力资源提升全员人均绩效。客户经理做好日常管户和营销工作，清楚明白网点的绩效哪里来，自己的工作就往哪里做。客服经理做好柜面和厅堂服务工作，减少业务差错，提升柜面业务产品的熟悉度，敏锐察觉到店客户的有效价值，并做好客户的转介工作。
四、强化内控管理，落实内部考核。该行认真分析查找内控合规薄弱环节，夯实合规发展根基，大力营造“学规、知规、守规”的良好氛围，使全员有责、人人尽责的合规理念深入人心。该行把制度建设摆在重要突出位置，确保员工依规执行、按章办事、合规操作，各项工作有章可循、有规可依、有据可查。内部建立案件防控与内部控制工作考核机制，对员工行为实行积分管理，设定激励机制，量化考核。
