为切实做好消费者权益保护工作，防范化解金融消费者权益保护领域相关投诉、信访及负面舆情等风险，营造和谐稳定的社会环境，建行江苏省淮安分行有序部署消费者权益保护工作。一是加强网点日常服务管理，开展网点暖心服务。通过服务主动关注关怀客户，增强客户分流能力，提升服务质量，为确有需求的客户提供专业、规范的上门服务，认真执行网点服务中的风险提示和“双录”等消费者权益保护要求。二是严格落实首问负责制，高效处置服务投诉。网点负责人和服务人员要担起责任，落实双线报告制度，加强客户沟通和服务，及时提供服务及有效解决方案。对本网点的客户投诉，及时安抚客户，迅速协调处理，必要时要特事特办，防止事态扩大。三是梳理敏感客户名单，重点问题要有处理预案。全面进行梳理反复投诉、未解决投诉、有隐患投诉名单，高效及时处理客户诉求，尽力跟进、及时沟通未能立即进行处理的问题，做到心中有数，有处理预案，全力做好消费者权益保护工作，做到守土有责、守土尽责。
