建行江苏省淮安分行坚持以“客户服务为中心”，持续提升客户服务能力，常抓不懈提升网点综合竞争力。一是严抓网点服务。在抓好网点日常服务的基础上，开展服务礼仪培训、神秘人检查要点培训、沟通能力培训等系列培训，进一步提升基层员工服务客户的能力。二是提高部门消保管理能力。定期通报投诉情况数据，并对新出现重点工单及时研究、布置化解措施。优化重大消保事件应急响应机制，提升各层级重大消保事件应对处置能力和效率。对标监管要求，逐项推进落实，对于投诉比较集中的业务领域以及投诉较多的网点，建立负面清单，开展针对性摸查分析，责任到人跟进落实解决。三是加强人员队伍管理。优化大堂经理的考核，提升大堂经理队伍的整体素质和服务质量，全面压降投诉数量，从厅堂服务源头上减少投诉。
