近日，一位退休的阿姨到工行金华武义支行网点办理打印存折,该阿姨声称自己的养老金发放后每个月需要到柜台打印,有时候机器上打印不出很不方便.客服经理注意到阿姨的养老金在存折中发放，便询问客户是否办理过三代社保卡，阿姨表示跟不上时代的潮流,并未听说过三代社保卡.客服经理就向阿姨介绍三代社保卡特性与便利性，表示现在养老金以及政府的补贴都可以直接发放到第三代社保卡中,而且一卡通的便利化服务可以直接在ATM等取款机上操作,不用在柜台排队排很久，ATM上操作也有厅堂客服可以帮助客户通过自助ATM机支取，在网点非营业时间也同样能够支取卡内的资金。阿姨听后表示认同，自己确实有需求办理一张三代社保卡，打印存折之后客服经理为客户成功办理了社保卡。
本案例中，该网点的客服经理在为客户办理业务过程中，借客户困扰向客户营销三代社保卡，不仅让客户感受到工作人员的热情、贴心服务，还成功赢得了客户的信赖。想客户之所想。在为客户办理业务的过程中，在交流中，主动营销。无论是网点到店客户还是电话营销客户，都应该根据客户的需求给予相应的客户服务。强化自身素质。利用班后时间，认真学习工行的业务产品，提升赋能训练，从而赢得客户信任，提高营销成功率。
