一、案例经过
近日，一客户至东阳白云支行办理密码重置业务。因该客户卡内余额超5万无法在大堂智能机上办理，而柜面办理人员较多，等候时间较长，于是该网点大堂经理充分利用网点远程在线服务柜台设备，利用远程在线服务新模式办理业务。通过此项功能的快速联通远程客服，极大的减少了该客户在办理业务过程中的等候时间，因此业务的新颖且高效服务，获得了该客户及厅堂其他客户的好评。
二、案例分析
远程在线服务是利用音频技术，由非现场的运营人员与客户交流，是我行做好科技大文章的又一重点利好。针对大堂客户等候过多，该行大堂经理迅速作出响应进行人员分流，极大的提升了客户的体验感，而且减轻网点业务受理压力，助力网点服务质效进一步提升。
三、案例启示
一、提升客户体验感。网点工作人员应从客户的角度考虑，急客户之所急，不断提升服务质效，减轻客户等候时间和柜面业务压力。
二、大力开展学习。要确保网点工作人员知晓远程在线服务的办理模式，有利于客户分流，不断提高服务质量和效率，优质的服务可以赢得客户的信任，从而推动网点运营化改革。
三、持续推进网点赋能。未来要科技赋能，通过流程优化提高业务办理效率，推动网点从交易型转为价值创造型，网点活力进一步进发。
