一、案例经过
近日，一客户到东阳花园支行办理现金存款业务，取号后发现等待人数较多，存有不满情绪。该网点大堂经理发现后立即对该客户进行安抚，随后主动向客户介绍我行预约取号服务，只需登录手机银行选择预约网点便可取号，并可以查询当前网点取号情况，可以实时查看排队进度，了解前面还有多少人在等待，从而更加精准地掌握自己的时间，确保到达银行后能尽快办理业务，减少在大厅长时间等候时间。该客户后，发现预约取号的效果明显，表示自身为加油站工作人员，每天需缴存营业款，该功能对其提高工作效率帮助明显，最后对我行该功能和工作人民服务态度表示了高度认可。
二、案例分析
预约取号功能是我行推出的一项解决网点排队问题的优质服务，该项功能既可以为客户节约等候时间，提升客户服务体验度，也能通过该项服务与客户建立联系，深入了解客户需求，为客户提供更加贴心暖心的服务。
三、案例启示
(一)优化客户体验。网点在推广预约服务功能的同时，要充分关注服务的细节管理，可通过现身说法的方式，给客户带来良好体验来增强产品吸引力，实现由“0”到“1”的过程，帮促更多客户使用该项功能，通过科技赋能，做精做细科技金融大文章，来确保为客户提供更为优质的服务体验，实现拓客转化。
(二)做强温度服务。在金融服务同质化竞争激烈的大环境中，网点要加强服务的重视程度，坚持以客户为中心，提升服务半径和质效，用优势产品来打动客户，用暖心服务来赢得客户信任，从而实现客户粘性进一步增强，促进拓客维客目标达成。
