一、案例经过
东阳江北支行某客户为附近菜场管理员，经常携带大量纸币硬币到该行行办理存款业务，导致窗口时常出现堵塞现象。考虑到人民币面额多数量大，柜面清点需要耗费较多时间这个问题，该行客服经理想到了近期推出的“个人现金封包集中清点”业务，和客户协商后，为其申请签订了封包存款协议，将零散纸币以封包形式进行存款，在提升客户服务满意度的同时有效降低了柜面资源占用，大幅提高了网点工作效率。此举减少了排队及清点的等候时间，得到了客户的肯定。
二、案例分析
个人现金封包业务为客户提供了便捷化存款服务，有效缩短了客户在柜面的等待时间，提升了客户的服务体验。同时避免了由于清点大量破币时间过长而造成的业务堵塞，减轻柜面的清点压力，提升业务办理效率，为柜面工作有效减负。
三、案例启示
(一)坚持“以客户为中心”的服务理念。在工作中要保持良好的服务态度，急客户之所急，想客户之所想，从客户角度出发，设身处地为他们考虑，将解决本次问题放在首位，进一步关注长远发展。
(二)充分了解封包存款业务，强化业务学习。新业务投产后，网点应积极落实人员新业务学习，为客户提供更加便利的现金存款业务。严格按照总行要求，做好物品配备、业务培训和实操运行，不断优化流程提高效率。
(三)推进数字赋能，提升客户服务体验。通过网点封包，依托现金中心对大量纸币硬币快速清分，加快网点减负赋能，解决柜面清点时间过长问题，有效释放前台柜面资源，提升运营服务效率，提升客户服务体验。
