近日，一位中年男子神色焦急地走进凌海翠岩支行，向大堂经理求助。其母亲年事已高，行动极为不便，目前急需使用养老金支付医疗费用，但因老人遗忘银行卡密码多次输错，银行卡已被锁定。了解情况后，网点立即开辟绿色服务通道，安排两名业务熟练、经验丰富的工作人员，前往老人家中提供上门服务。
当天下午，工作人员驱车前往老人居住的偏远村庄。在老人家中，工作人员耐心细致地向老人及其家属解释业务办理流程和所需资料，确保老人完全理解。在仔细核对老人身份信息后，工作人员指导老人完成一系列操作，顺利完成密码重置业务。老人激动地拉着工作人员的手说：“谢谢你们，大老远跑过来帮我解决问题，你们农行的服务真是太贴心了！”
一直以来，凌海翠岩支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，高度重视特殊客户群体的金融需求。不仅在网点设置了“爱心专座”、配备了轮椅、老花镜、急救箱等便民设施，还定期组织员工学习特殊客户群体服务技巧，不断提升员工服务意识和专业能力。同时，积极与当地村委会、社区建立合作关系，及时了解群众困难，主动提供上门服务。
下一步，凌海翠岩支行将继续秉持服务初心，持续关注特殊群体需求，不断创新服务方式，提升服务质量，用实际行动诠释农行的责任与担当。
