一、案例经过
近日，一客户至东阳横店支行办理大额汇款业务，大堂中坐满了等候的客户，大堂经理接待该客户并了解业务需求后，引导至远程在线办理，帮助客户省去了排队等候时间，在办理过程中，该客户感受到我行新模式的方便快捷，在问到转账用途时，客户称要转去他行存定期，工作人员听后，向客户介绍了我行的定期产品，客户对比后，觉得我行更为方便，故放弃转账，通过远程在线将200万存我行。
二、案例分析
网点要利用厅堂服务优势，在运营改革新模式的推行背景下，既方便客户，又能释放前台柜面压力，推动服务水平改善，更有利于增强客户的粘性。此次业务的快速办理，正是远程在线服务的生动缩影。它不仅解决了客户办理业务时间长难题，也彰显了我行以客户为中心的服务理念。通过数字化转型的持续深入，实现效率与温度的兼容，赢得了客户的认可与信赖。
三、案例启示
强化培训，提高认识。网点在大力推行运营改革过程中，要强化培训要领，先从员工开始，帮促辖内员工要懂业务，懂流程，从而推动业务快速办理，为客户提供更为优质便捷的服务，从而在辖内行程良好口碑，带动业务发展。
科技赋能，优质服务。网点对到店客户要及时做好分流工作，在客流高峰期内充分利用好科技赋能，有效缓解柜面压力，通过进一步的精准分流，节省客户宝贵时间，使客户体验更佳，从而发掘客户需求，进行精准营销。
