作为全市唯一专注个人业务的极轻型网点，东阳通江支行在分行运营改革团队专业指导及支行党总支统筹部署下，于2024年12月启动远程在线系统投产，开启综合化运营能力提升新篇章。系统投产当月即完成远程在线业务90笔，新增对公账户9户。截至2025年2月末，累计开立对公账户22户。远程在线对公开户量稳居全市第二位，仅次于横店支行东阳通江支行。
战略布局精准化。通江支行配置客服经理、现场经理、厅堂客户经理各一名，日常以个人业务为主。在总行开展网点运营改革推广经验分享会议后，分行运营改革团队主动与支行专业部门对接，确认可行性方案及推进措施。因对公场景需持主机柜员号的客服经理一同回收资料，在单高柜网点客服经理离岗补位厅堂项目开展初期，分行运营改革团队将通江支行纳入首批试点网点，解决了99999客服双人离岗核对造成的人员及时间占用问题。分行运营改革团队多次现场走访网点，确认设备安装、网点微改造方案。支行专业部门积极与科技部门沟通，优先向通江支行配置远程在线相关设备。组织网点运行类人员对对公基础业务开展培训，投产前完成一般凭证、空白重要凭证准备工作，账管系统、账辅系统的验证。
资源整合体系化。支行、网点组建了以专业部门牵头人、网点负责人、业务骨干为主的“1+1+N”柔性团队，建立"日对接-周会商-月评估"推进机制。网点首笔业务由网点负责人完成邀约，专业部门牵头人现场指导，后台人员全流程跟踪支持。首笔开户落地后，柔性团队与网点现场管理人员开展流程梳理，对整笔业务中的堵点问题开展现场复盘，明确凭证打印时间及资料回收时间要求压缩在8分钟以内，实物领取压缩在10分钟以内。网点负责人常态化开展"晨会复盘+周度督导+月度考评"三维管理机制，将网点对公开户时间从1个半小时顺利压缩到35分钟。
落地执行精细化。网点严格执行“先自助、后远程、柜面兜底”原则，结合本网点人流情况，在与支行柔性团队协商后，执行预约机制，要求网点营销人员提前完成客户线上预约手续，优先引导客户在午间、营业结束后办理对公开户业务，解决了单柜开户痛点问题。同时建立"5分钟响应-30分钟处置"问题解决机制，对于开户过程中出现临时性客户激增问题，由厅堂客户经理完成分流，营销人员做好厅堂指标配合工作。
下一步，该行将通过科技赋能与流程再造的有机结合，成功实现极轻型网点向综合化服务平台的转型升级，为轻型网点改革提供可复制经验样本。
