在人口老龄化加速推进的时代背景下，银发经济正成为推动高质量发展的重要引擎。作为金融服务的前沿阵地，浙江民泰商业银行成都分行主动把目光投向每一位从容老去的长辈，以民泰“家”文化为内核，通过人性化与个性化的服务，不仅让老年客户感受到被尊重、被关爱的温暖，更探索出一条具有温度与深度的适老化金融服务新路径。
15分钟银发生活圈
2025年以来，“周三见”成了黄忠社区老人们的默契。每周三上午9:30，金牛支行红百合小分队准时推着“移动小推车”出现，与老人们一起开展香囊制作、漆扇绘制、艾草养生锤编织、插花等手工活动。这些看似简单的互动，实则暗含巧思，既锻炼了老年人的动手能力，延缓认知退化，又在轻松氛围中拉近了银行与老年们的距离。更重要的是，金牛支行的服务不止于陪伴。红百合小分队还结合季节特点和老年群体实际需求，开设金融养生小课堂。邀请社区医生讲解饮食调养与运动保健。金融知识普及环节则聚焦防诈反骗、养老金管理、识别非法集资等实用内容，用通俗语言和真实案例帮助老年人守好“钱袋子”。
细节之处见真章
适老化服务的关键，在于“看见”那些被忽略的需求。理财经理小颜在参与社区认知障碍关爱活动时，注意到70多岁的李奶奶因行动不便，在手工活动中屡屡受挫。他不仅全程协助完成作品，还主动提供生活帮助。考虑到李奶奶腿脚不便、老伴身体欠佳，每次李奶奶需要办理业务，都是小颜驾车接送，业务办结后又小心翼翼搀扶老人下台阶，再安全送回家中。服务的温度，往往藏在细节里。一个暴雨清晨，杨阿姨办完业务后因未带伞而焦虑不已——地铁口尚有900多米，手中还拖着银行赠送的拉杆车。理财经理小蒋见状，毫不犹豫拿出备用雨伞，一路护送杨阿姨至地铁口。返回网点时，他的衣服已湿透，却只淡淡一句：“老辈子的不方便，要随时放在心上。”
用镜头定格“最美夕阳红”
金牛支行会议室变身专业影棚，邀请30余位老年客户穿上旗袍、长衫，拍下一组“杂志级”艺术照。金牛支行尤其关注那些多年未拍过艺术照、甚至从未穿过旗袍的阿姨们。从阿姨们踏入化妆间的那一刻起，专属的“形象顾问”便全程陪伴。金牛支行员工在一旁安静等候，仅在客户主动询问时，才轻声提供养老规划建议。当阿姨、叔叔们穿上精心挑选的唐装或改良旗袍，他们眼中闪烁的，是久违的自信与被珍视的喜悦。活动结束后，支行将精修照片装入定制相框，由员工亲手送到家中。吴女士看到母亲的照片后红了眼眶：“我妈这辈子都没这么漂亮过。”更有老人把相册摆在客厅最显眼的位置，逢人便说：“这是民泰银行送我的礼物。”
在银发经济崛起的背景下，金融服务的内涵正在重构。浙江民泰商业银行成都分行通过“老用心”的关怀，不仅为银发族筑起金融安全防护墙，更以持续创新和服务延伸，让每一位“老”朋友在金融呵护下，活得更体面、更安心。而成都分行的探索，正为行业提供一种可借鉴的答案：金融服务不应止步于产品与收益，更应关注人的尊严与幸福感。只有愿意俯身倾听、主动靠近，每一位老年客户才能在被看见、被尊重中，活出从容与光彩。
