金融服务不止于厅堂，更在急难之时的挺身而出。近日，客户黄先生焦急地来到工行漳州龙海支行营业厅，向工作人员道出了心头难事：母亲卧病在床，急需支取银行卡内资金用于治疗，可卡片遗失、密码遗忘，一家人束手无策，心急如焚。
大堂经理第一时间安抚客户情绪，迅速向网点主管汇报情况，当即启动特殊客户特事特办、上门服务绿色通道，用最快速度为客户排忧解难。当天，支行工作人员携带相关材料，专程前往漳州市第二医院，来到老人病床前。大家轻声问候、耐心沟通，仔细核实老人身份与真实意愿，现场指导黄先生完善委托手续，全程规范严谨、贴心细致。
从厅堂求助到病房办结，不到一天时间，困扰客户的难题迎刃而解。黄先生及家人连连道谢，对工行高效暖心、有温度有担当的服务赞不绝口。
一纸委托，一份信任；一次上门，一片真情。工行漳州龙海支行始终坚守以客户为中心，把适老服务、便民服务落到实处，用脚步延伸服务边界，用专业守护民生冷暖，让金融之光温暖每一位需要帮助的客户。
