工行温度：工行收到八旬老人感谢信：他们为客户着想的出发点深深地打动了我

1月3日上午，家住沧州某小区的八旬老人卢奶奶，在女儿的陪同下，将一封热情洋溢的感谢信送到工行沧州车站支行行长手中，老人称非常感谢支行工作人员，解决了自己的燃眉之急。
    原来，2019年12月31日，卢奶奶前来车站支行取款，该行营业室张经理全程接待，发现老奶奶的银行卡不能正常使用。经查询，此卡在2006年使用一代身份证办理，与第二代身份证号码不同，根据反洗钱监管要求被系统自动控制。于是张经理帮助卢奶奶填写开户原始档案影像资料申请，耐心细致地告知后续修改证件号码需准备的资料，分行业务部门受理后进行加急处理。元旦过后，车站支行就为卢奶奶成功修改了身份证号码信息，并办理了后续业务。
   旭日和繁星交替，披着晨霜出发，带着月辉回家，银行人的日常工作轮番上演着。看着客户情绪从焦虑转变为平静，皱眉变为微笑，这是最自豪的事情。在工商银行沧州分行的营业网点里，普普通通却又感人至深的用心服务客户的故事，每天都在发生。