工行沧州车站支行个人手机银行旺季营销开门红

2020年以来，工行沧州车站支行以打造“第一个人手机银行”为目标，着力提升重点客群手机银行渗透率，个人手机银行旺季赢竞赛领跑全区。
    一、高度重视，认真安排部署。为响应上级行关于全面打造第一个人手机银行工作要求，新年开始，该行及时部署，制定相应的工作计划，营业部安排专人进行督促，增强工作执行力，确保按时完成目标任务。
    二、加强业务培训，提升服务技能。该行充分利用晨会时间开展企业手机银行业务培训，使全行员工了解企业手机银行的各项功能、特点，并对企业手机银行新注册过程中常遇问题进行细致分类讲解，有效提升该项业务的服务技能。强化推动、联动、激励约束等三项机制，确保发展战略有效落地。强化网点负责人、个人客户经理、客服经理、个贷客户经理等队伍建设，提升营销服务能力。强化线下渠道建设和线上营销一体化，助力业务快速发展。
    三、转变宣传思路。网点工作人员在为客户办理手机银行时，将提高捆绑率转变为提高活跃度，把手机银行最重要的存定期、交罚款、查明细、转账、理财、办贷款等功能介绍给客户，提高客户对于手机银行的认识。 
    四、细化工作，狠抓落实。该行要求相关人员把电子银行业务作为重点工程来抓。一是从厅堂人员岗位联动上抓起，通过晨会、晚例会时间强化电子银行产品业务培训，提高电子银行获客技能。二是每天上午必须保证有三人在厅堂，网点负责人、现场管理、客户经理不忙时必须充实到大堂来。三是明确分工，谁负责引导客户、谁负责智能授权、谁负责指导客户体验和渗透捆绑营销其他产品，流水线作业，形成电子银行业务全员做的良好氛围，让全行员工积极参与到电子银行营销工作中来。四是对重点突发情况，网点负责人及时向行领导汇报，行领导带头补位。
    五、开展多种方式营销。一是开展串联营销。随着各项产品间的联系程度不断加深，各网点把手机银行串联到各项营销工作中，以e分期、ETC、大额存款等为抓手，推荐客户把手机银行作为首选的服务渠道，提高办理效率。二是加大联动营销。提升客户质量的前提必然是提高全量客户，该行坚持采取公私联动、私私互动等方式，拓宽客户来源，抢抓贷款户、代发工资户，深入乡村，做好各层面的争揽工作。
    六、守住阵地，紧抓到店客户营销。要求网点对到店、新增个人客户做好营销推广及首用辅导，通过手机银行优势功能提升用户质量，并定期对全省各网点到店客户营销渗透率进行排名和通报，为营销不力的网点提供帮助。
    七、积极开拓，改坐商为行商。在做好厅堂营销的同时，该行还组织员工进单位、进市场、进社区，深入网点周边各个场景，重点针对我行代发工资客群、收单商户客群、房贷客群等，宣传我行手机银行的便捷服务与优惠政策，确保手机银行新用户数与动户率双提升。
八、狠抓风险防控，促进稳健发展。在促进手机银行业务发展的同时，该行坚持督导员工认真学习手机银行操作规程，加强内部管理，严格防范电子银行业务风险，确保手机银行办理过程中操作规范，促进手机银行业务的健康发展。