上门核实 真情服务 真诚感谢

      1月13日的中午，一位看起来60多岁的女性客户来到网点，进门就哭，大堂经理赶紧上前询问客户怎么了，要办理什么业务，客户边哭边说没法了，求求你们了，客户说的网点员工有点发蒙，大堂经理慢慢安慰客户说，你别着急慢慢说，找来椅子让客户坐下。待客户情绪稳定后，客户说她的老伴有病住院呢，银行卡里的钱是保险公司给的赔偿钱，可是不知道密码了，他到医院就近的网点询问怎么办理，工作人员说这个业务很复杂，需要上门核实，让她联系开卡网点办理，客户说，她一听很复杂就不知道该怎么办了，后来她想起来这张卡可能是在南街办理的就来到了网点。网点主任得知客户哭的原因在这，立即跟客户说，你别哭了，这不是事，能解决，这个业务马上给你处理去，网点负责人当即安排主管将上门核实的手续准备好，马上双人上医院现场核实信息，客户连声说谢谢，厅堂里等待的客户也对网点工作人员做法发出了赞许声。
       网点主任带领一名员工打车去医院的路上，这位客户又哭了，她说她老伴得的是癌症，已经没有几天日子了，一边说一边哭……到了医院看到病床上骨瘦如柴的客户本人，心里真的很难受，客户哭着一直点头表示感谢，网点的工作人员也流泪了说这是我们应该做的，我想当下能做的就是立即将客户的银行卡密码重置成功，让客户将钱取出来，面对病魔再大的事都是小事，面对生死还有什么事情算难事呢。作为一名银行工作人员，为客户解决问题就是我们的职责，无需感谢，只待无悔。