农行朝阳分行营业部开展金融消费者权益保护宣传活动

        为持续推动金融消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间，以金融消费为中心助力疫情防控，支持全面打赢疫情防控阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，根据监管部门部署，农行朝阳分行营业部开展3.15“消费者权益保护教育宣传周”活动。组织全员重点宣传疫情防控期基本金融服务保障措施，宣传我行抗击疫情金融政策和具体举措；宣传我行对于参与疫情防控和受疫情影响人员在信贷支持、息费减免、提高服务效率等方面的具体安排。
        一是全行落实好疫情防控工作要求，创新金融服务方式，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导，农行朝阳分行营业部认真贯彻落实监管部门要求，聚焦“诚信·理性·安全·保障”，检查以线上渠道为主、线下渠道辅助的组织开展多种多样的金融消费者权益保护宣传活动。切实履行责任，严格做好金融服务卫生防疫，以消费者为中心优化服务，更好地支持实体经济发展。
        二是加强员工宣传教育，由网点主任在晨会组织员工对金融消费者的八项权利等相关宣传内容进行学习，同时在官方网站、移动客户端、营业场所播放器等办公场所醒目位置播放金融消费者权益内容，悬挂宣传条幅，完善我行投诉渠道信息和消费投诉处理流程，依法及时妥善处理消费纠纷。
        三是在疫情防控期间，对来行客户进行当面宣传，分发金融诈骗、反假货币宣传、贷款利率变更等消费者近期关注的重点内容宣传折页，同时开展金融送上门服务，开展贴码业务办理，减少金融消费者出门频率，直接收款减少现金。特别突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。
        四是重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，防范非法金融活动、电信诈骗等，提示消费者注意理财投资风险、信用卡违约责任等疫情期间较为突出的重点问题。组织员工参与编写“美篇”的线上宣传内容，通过转发形式在自媒体加强消费者权益保护宣传。