工行沧州新华支行三项举措扎实提升服务“软实力”

 为更好更快推进网点转型升级，进一步提高服务质量和服务水平，今年以来，工行沧州新华支行狠抓网点优质文明服务工作，全方位、多角度为客户提供满意服务，扎实提升服务“软实力”。
　　一、以网点高低柜服务窗口为重点。该行通过现场和非现场检查，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”。将调阅监控、“神秘人”暗访以及客户反馈等多种方式相结合，对办公环境、柜面人员仪容仪表、服务态度、服务动作、文明用语等多个方面进行考评。检查结束后及时通报检查情况，对优秀个人进行表彰，对优质文明服务工作不到位的进行指正。
　　二、以谈心谈话为辅助。该行对网点员工进行定期或不定期的谈心谈话，深入了解员工的家庭情况，思想状况，加强人文关怀，对职工苗头性、倾向性问题及时提醒和监督纠正。
三、以完善制度为关键。该行将优质文明服务制度化、常态化。要求网点利用每天晨会时间对员工进行业务知识培训、合规培训、服务培训等，在服务规范方面，通过“柜面服务七步曲”建立柜面服务规范标准，长久的坚持形成了的优良服务氛围，推动网点服务软实力的持续提升。