随着银行金融业务办理日益线上化和智能化，客户到店的频率降低；另外，由于目前疫情尚处于防控期间，外拓营销活动开展困难。客户接触频次低，要依靠提升服务质量来获取客户、黏住客户。我行一直以来都以客户的需求和利益为出发点，不断强化员工服务意识，为客户提供优质的金融服务，进而提升网点营销工作的成功率，为支行的持续营销工作保驾护航。
一、来有迎声，准确定位客户业务需求。网点厅堂服务人员，对到店客户热情接待，询问到店客户业务需求，准确对应客户业务需求种类。分流客户，优先智能设备办理，降低业务柜面依赖程度。在自助业务设备区贴示业务操作流程，提高了业务办理的准确性和高效性。客户排队等候时提示注意间隔，避免聚集。
二、优化人员配置，实行通岗制度。打通柜面和厅堂服务岗位的划分，对网点客服经理人员进行劳动优化配置，统筹人力资源管理，提高服务的质量和效率。
三、强化柜面服务质量，提升服务效率。网点一方面定期开展业务培训，提高柜面服务专业性，另一方面实行弹性柜台制，提高网点人力资源利用效率。通过合理有序的人员配置，为客户提供更加周到、贴心、细致的服务。
四、便民服务，做客户身边可信赖的银行。网点免费提供各种应急物品和消毒物品，让客户感受宾至如归的客户体验。
一流的企业做服务，提供优质的服务，给客户带去专业的优质的服务，体现了工商银行作为大行的责任和担当。
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