为不断提升社保卡持卡客户的服务体验，按照上级行关于做好社保卡客户服务工作的相关要求，厚福支行组织员工认真学习社保卡问题答疑，全力做好社保卡客户服务工作。
一、高度重视，切实担当。社保卡客户群体庞大，覆盖面广，既是我行拓展客户、发展业务、提升竞争力的有力武器，更是我行大行担当、服务于民、服务社会的重要体现。因此，厚福支行长期重视社保卡客户服务工作，对到店客户的特殊服务需求坚持负责到底，绝不推诿拒绝，确保客户得到满意的答复。
二、加强学习，提高素质。为不断提升社保卡持卡客户的服务体验，网点要求全员认真学习社保卡问题答疑，全面提升对社保卡的认识、金融服务优惠政策、特殊业务办理流程，同时加强员工操作流程和规范教育，避免因业务流程不了解，违规办理业务、给客户解释宣传不到位而产生的业务投诉和舆情风险。
三、走进社区，便民激活。为打通金融服务社区“最后一公里”，让老百姓真正感受到银行服务的便捷，厚福支行多次携手周边街办社区开展社保卡推广应用和政策宣传活动，通过派发宣传资料、走进社区现场激活社保卡、现场咨询等方式，吸引了大批群众参与。
四、综合服务，提升体验。客户综合性服务水平是提升客户服务体验的有效途径，而社保卡专属产品是面向我行金融社保卡客户推出优质金融产品。因此，厚福支行要求在向客户普及社保卡知识的同时，从简单服务向营销一揽子工行金融服务转变，让客户在享受产品的同时提升客户体验，增强客户黏性。
来源：
作者：徐萌 宿晶晶
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