新金融搜索:
首页 > 银行 > 银行服务

邮储银行泰和县支行全力做好社保卡服务工作

发布时间:2020-10-26
不断提升社保卡持卡客户的服务体验,按照上级行关于做好社保卡客户服务工作的相关要求,邮储银行泰和县支行组织员工认真学习社保卡问题答疑,全力做好社保卡客户服务工作。
   一、高度重视,切实担当。社保卡客户群体庞大,覆盖面广,既是支行拓展客户、发展业务、提升竞争力的有力武器,更是我行大行担当、服务于民、服务社会的重要体现。因此,厚福支行长期重视社保卡客户服务工作,对到网点客户的特殊服务需求坚持负责到底,绝不推诿拒绝,确保客户得到满意的答复。
   二、加强学习,提高素质。为不断提升社保卡持卡客户的服务体验,网点要求全员认真学习社保卡问题答疑,全面提升对社保卡的认识、金融服务优惠政策、特殊业务办理流程,同时加强员工操作流程和规范教育,避免因业务流程不了解,违规办理业务、给客户解释宣传不到位而产生的业务投诉和舆情风险。
   三、走进社区,便民激活。为打通金融服务社区“最后一公里”,让老百姓真正感受到银行服务的便捷,支行多次携手周边街办社区开展社保卡推广应用和政策宣传活动,通过派发宣传资料、走进社区现场激活社保卡、现场咨询等方式,吸引了大批群众参与。
   四、综合服务,提升体验。客户综合性服务水平是提升客户服务体验的有效途径,而社保卡专属产品是面向我行金融社保卡客户推出优质金融产品。因此,支行要求在向客户普及社保卡知识的同时,从简单服务向营销一揽子工行金融服务转变,让客户在享受产品的同时提升客户体验,增强客户黏性。
来源:
作者:
理财师推荐