工行沧州铁东支行着力提升网点运营效能

 今年以来，工商银行沧州铁东支行继续落实网点运营标准化管理改革工作，制定网点“减高增低”和“人员转岗”目标，认真开展各项工作，积极组织实施，着力提升网点运营效能。
    压降业务可分流率。加大高柜非现业务可分离率高的网点管理支行的督导力度，督促落实大堂管理措施，做好高低业务分流工作，对不达标网点限期降低高柜非现业务占比。
    降低普通高低柜配比。该行前期柜口“减高增低”成效显著，但还有个别网点高低柜比偏高、双休日未开低柜，影响支行水平，将进一步督导压降。
    挖潜转岗充实营销力量。整合岗位职责，建立兼岗流动和统调统配机制，优化排班模式，充分挖掘潜力，提高网点人员综合利用率，精简服务支持岗人员，提高工作饱和度，适当压减柜员数量，转岗充实营销力量，加强转岗人员培训，提高柜员综合技能和转岗人员适岗能力。
    分流引导提高业务运营效率。一是推行网点全窗口叫号排队策略，抓紧时间帮助网点做好新的叫号策略设置，简化客户取号操作，实行业务分区、客户分流。二是整合低柜业务，打破高柜区办理主要个人业务、低柜区办理对公业务的传统习惯，将个人非现金业务引导分流到低柜区办理，提高低柜柜员工作饱和度。三是督促网点加强大堂管理，建立网点大堂团队机制，做好客户识别引导工作，促进业务分离和客户分流，提升网点运营效率和营销能力。
统筹协调抓紧配套项目进度。加强相关部门协调配合，组织做好网点低柜显示屏、监控探头安装工作，加快工作进度，有序按时完成营业网点主机岗位整合，为实现柜员灵活调度、人岗匹配、最大限度发挥资源配置效率提供条件。