新金融搜索:
首页 > 银行 > 银行服务

工行南昌站前路支行营业厅双管齐下打造温馨服务型网点

发布时间:2020-12-20
基层网点作为银行机构直面客户的首要场所,专业高效温馨的服务是提升客户满意度的重要保障,在银行业竞争日益激烈的时候,做好服务工作,提升获客能力,普及我行市场影响力极为关键。站前路支行营业厅积极响应上级行的相关要求,基于该行当前面临的主要工作,在网点行长的带领下,双管齐下,致力于打造温馨服务型网点。
一、加强培训,提升网点工作人员的专业技能。为了直面客户时呈现良好的职业素养及高效的服务流程,站前路支行营业厅组织员工在班后进行技能培训,包括但不限于与客户的沟通技巧及营销技巧,相关业务流程的规范化培训;与此同时,营业厅充分利用晨会时间安排当天重点工作并抽查服务礼仪等等,努力打造形象气质佳,服务态度好的专业网点。
二、换位思考,提升中老年客户体验感。随着电子银行、手机银行的普及推广,网点到店客户年龄层逐渐偏高,做好中老年客户的服务工作需要网点员工学会换位思考,充分体谅客户的相关要求,避免发生不必要的矛盾。目前由于社保养老金发放通知的提出,越来越多客户来到网点咨询社保卡启用及认证等相关信息,站前路支行营业厅网点行长高度重视此项工作,合理安排大堂及非现、现金柜台的配合,加快客户的业务办理流程;与此同时,营业厅行长针对社保认证工作提出了一个有效举措,将社保认证操作流程打印出来,提供给每一个来网点询问的客户,极大提升了客户满意度,将温馨服务型网点向前推进一步。
 
 
来源:
作者:张艳婷
理财师推荐