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浅谈服务技能的提升

发布时间:2021-05-05
   

    服务,对于银行等服务行业是不可能回避的问题,服务质量的高低直接影响各家商业银行的社会形象和社会竞争力。做为一名普通柜员,我认为服务工作应从以下几个方面抓起:

一、服务技能要知己知彼

银行柜员开展服务与营销工作,要全面掌握产品的性能、特点,提供营销服务室以便简明扼要、事半功倍的效果。服务标准要制度至上,一视同仁。了解客户性格是银行柜员开展服务与营销工作的润滑剂,工作中要注重研究揣摩客户心理,根据客户的年龄、性别、文化层次、工作性质去把握服务用语和形式。

二、服务要掌握精湛技能

柜员的理论知识是服务工作上水平、上档次的基本功。柜员在日常工作和生活中,要积极参加行里组织的各类业务培训,认真系统地学习经济、金融等相关理论书籍,并积极研究、借鉴国内外先进的服务理念和经验,不断丰富自己的服务内涵,优化自身知识结构。

三、服务要细致到位

柜员要善于捕捉客户和市场信息,根据客户需求,为客

户提供各类业务咨询服务,主动宣传推介各种新业务和特色服务。有新产品推出时,应根据对客户的了解和掌握,结合客户特点和产品卖点,对客户进行针对性匹配。

面对不断壮大的客户群,柜员要认真分析研究客户心理。对待优质客户,要坚持定期回访,及时了解和掌握客户的需求变化,有针对性地为客户调整金融服务方案,满足客户的个性化需求。

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