工商银行沧州车站支行服务老年客户

　　为贯彻落实提升老年人支付服务便利化程度通知精神及上级行服务工作相关要求，工商银行沧州车站支行网点负责人高度重视，全面传达通知精神及工作要点并认真贯彻落实。

　　大堂经理接待老年客户时需要更加热情周到，如客户想要尝试使用智能机具办理业务，需要大堂经理耐心地一步一步教客户操作、大堂经理要做到耐心细致;如客户抗拒使用自助设备,也不要强迫客户，要尊重他们的自主意志。

　　柜员办理业务时应重复确认客户需求，得到客户肯定答复后再办理业务，对于不识字或者不会签名客户，应视情况监督客户本人按手印确认，办理业务结束后，要提示客户收好现金证件，等其收好后再叫下一客户。

　　在领养老金等业务高峰日，网点其他人员也视情况帮助大堂经理进行分流，对于一些非现金业务适当引导客户在智能机办理，很多客户被指导几次后也会自行办理业务了。

　　加强对老年客户的防诈宣传、尤其在客户办理汇款业务时要做好提示，提高老人的防范意识。

　　老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼。全面践行社会责任，关心关爱老年客户，增强老年群体金融服务的获得感和幸福感,工商银行沧州分行认真做好服务管理工作,积极开展适老化专项金融服务,致力于打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行。